Assurance

Que faire en cas de constat de dégùts des eaux ?

Le 6 décembre 2021 - 4 minutes de lecture
Que faire en cas de constat de dégùts des eaux ?

RĂ©cemment, votre logement a subi des dommages liĂ©s Ă  des fuites, infiltrations, refoulements d’égouts ou ruptures de canalisation. Fort heureusement, ces sinistres sont sous la coupe de la garantie dĂ©gĂąt des eaux, l’une des clauses de votre assurance multirisque habitation. De ce fait, vous allez pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’une indemnisation de la part de votre compagnie. Toutefois, certains comportements doivent ĂȘtre adoptĂ©s dĂšs le constat des dĂ©gĂąts des eaux.

Ce qu'il faut retenir :

  • Il est important d'agir rapidement en cas de dĂ©gĂąts des eaux pour limiter les dommages, en coupant l'arrivĂ©e d'eau, en mettant les objets sensibles Ă  l'abri et en contactant un service d'assistance d'urgence si nĂ©cessaire.
  • Il est essentiel de dĂ©clarer le sinistre Ă  l'assurance dans les dĂ©lais lĂ©gaux de cinq jours ouvrĂ©s pour accĂ©lĂ©rer la procĂ©dure.
  • Un constat amiable de dĂ©gĂąt des eaux doit ĂȘtre rempli par la victime du sinistre, en fournissant des informations dĂ©taillĂ©es sur les dommages.
  • Il est important de prĂ©parer l'arrivĂ©e de l'expert en rassemblant des documents et des photos pour Ă©valuer la valeur des biens endommagĂ©s.
  • AprĂšs avoir suivi ces Ă©tapes, il suffit d'attendre le retour favorable de l'assureur pour ĂȘtre indemnisĂ©.

Les premiers gestes en cas de dégùts des eaux

Bien que vous soyez assurĂ©, il va dans votre intĂ©rĂȘt d’agir pour limiter au maximum les dommages causĂ©s par les eaux. Par exemple, coupez l’arrivĂ©e d’eau au niveau du compteur, ainsi que l’électricitĂ©. Mettez Ă  l’abri des eaux les objets et meubles sensibles pouvant ĂȘtre affectĂ©s.

Il est possible, avec les bons gestes, de colmater la fuite et d’éponger l’eau en attendant les rĂ©parations. Justement, certains assureurs mettent Ă  votre disposition un service d’assistance d’urgence dans leur contrat multirisque habitation. N’hĂ©sitez pas Ă  les contacter pour bĂ©nĂ©ficier de rĂ©parations provisoires, d’aide au dĂ©mĂ©nagement du mobilier et autres services.

AprĂšs le constat des dĂ©gĂąts des eaux, dĂ©clarez le sinistre Ă  l’assurance

Lorsque survient un sinistre, le bon assurĂ© doit connaĂźtre et exĂ©cuter les gestes adĂ©quats pour faciliter le travail Ă  sa compagnie. Son tout premier rĂ©flexe, l’émotion passĂ©e, sera de dĂ©clarer son sinistre Ă  l’assurance. Par la suite, il devra suivre une procĂ©dure.

Déclarer son sinistre dans les délais

L’idĂ©al serait de contacter votre assureur aussitĂŽt que vous prenez connaissance du sinistre. Pour ce faire, vous trouverez certainement ses coordonnĂ©es dans son application, sur son site web ou les documents officiels du contrat. LĂ©galement, vous disposez de cinq jours ouvrĂ©s pour le faire.

Nous insistons sur le respect de ce dĂ©lai, car cela permet d’accĂ©lĂ©rer la procĂ©dure. La premiĂšre dĂ©claration permettra au service de gestion des sinistres de votre assureur d’ouvrir un dossier. Ce dernier sera utile pour suivre le dĂ©roulement de la procĂ©dure.

Il peut arriver que vous ne respectiez pas ce dĂ©tail. Dans ce cas, l’assureur exigera d’avoir des piĂšces pertinentes qui justifient votre retard.

Remplir un constat amiable de dégùt des eaux

InstaurĂ© depuis 1978, le constat amiable de dĂ©gĂąt des eaux est un document officiel utile pour l’assureur. Il rassemble des renseignements prĂ©cieux :

  • Les noms, adresses et rĂ©fĂ©rences du souscripteur au contrat ;
  • La date du dĂ©gĂąt des eaux et leur cause apparente ;
  • La prĂ©sentation dĂ©taillĂ©e des dommages survenus dans votre logement ou dans celui des voisins, avec Ă  l’appui quelques photos.

En principe, le constat amiable de dĂ©gĂąt des eaux doit ĂȘtre rempli par la victime du sinistre. Au cas oĂč le sinistre concerne plusieurs logements, chaque occupant enverra un constat sĂ©parĂ© Ă  son assureur. Ainsi, la procĂ©dure sera plus dĂ©centralisĂ©e.

L’avantage principal du constat amiable de dĂ©gĂąts des eaux, c’est qu’il permet d’instruire pleinement l’assureur sur le sinistre. DĂšs lors, l’expert sait Ă  quoi s’attendre. Ainsi, le sinistrĂ© est bien traitĂ© et indemnisĂ©.

PrĂ©parer l’arrivĂ©e de l’expert

La derniĂšre Ă©tape du processus est la venue de l’expert. En effet, ce dernier est mandatĂ© pour mieux apprĂ©cier le niveau d’indemnisation en notant le montant des dommages subis. Cette dĂ©marche ne se fait que pour les dommages considĂ©rĂ©s comme importants. Au cas contraire, l’assureur ne vous demanderait qu’un devis des travaux de rĂ©parations faits par un professionnel.

Pour mieux prĂ©parer son arrivĂ©e, nous vous recommandons de rassembler les documents qui Ă©valuent au mieux la valeur des biens endommagĂ©s. Prenez Ă©galement des photos de ces biens avant de les nettoyer ou jeter. N’hĂ©sitez pas aussi Ă  faire votre propre facture du montant du prĂ©judice subi, pour le comparer avec celui de l’expert.

Toutes ces Ă©tapes effectuĂ©es, vous n’aurez plus qu’à attendre un retour prompt et favorable de votre assureur. Ainsi, vous pourrez vous rĂ©tablir dans votre confort d’antan.