Glossaire

Le phoning

Le 3 décembre 2022 - 2 minutes de lecture

Ce qu'il faut retenir :

  • Le phoning est une technique de marketing direct qui consiste Ă  contacter les clients ou les prospects par tĂ©lĂ©phone pour les informer, les inciter Ă  acheter ou Ă  se rendre dans un point de vente.
  • Le phoning peut ĂȘtre effectuĂ© par des employĂ©s de l'entreprise ou par des prestataires spĂ©cialisĂ©s, en utilisant une base de donnĂ©es ciblĂ©e.
  • Il est important de planifier les appels, de prĂ©parer les scripts de conversation et de former les personnes chargĂ©es de rĂ©aliser les appels pour maximiser l'efficacitĂ© de la technique.
  • Le phoning peut ĂȘtre utilisĂ© en complĂ©ment d'autres techniques de marketing pour renforcer l'impact de la communication.
  • Le phoning peut Ă©galement ĂȘtre utilisĂ© pour recueillir des informations sur les clients et les prospects, ainsi que pour Ă©tablir des relations avec eux en rĂ©pondant Ă  leurs questions et en leur proposant des solutions adaptĂ©es.

Le phoning est une technique de marketing direct qui consiste Ă  contacter les clients ou les prospects par tĂ©lĂ©phone dans le but de les informer sur les produits ou les services de l’entreprise, de les inciter Ă  acheter ou Ă  se rendre dans un point de vente. Cette technique peut ĂȘtre utilisĂ©e dans diffĂ©rentes situations : pour rĂ©aliser des enquĂȘtes de satisfaction, pour prĂ©senter les avantages d’un produit ou d’un service, pour inviter les clients Ă  des Ă©vĂ©nements ou pour rĂ©aliser des ventes Ă  distance.

Le phoning peut ĂȘtre effectuĂ© par des employĂ©s de l’entreprise ou par des prestataires spĂ©cialisĂ©s. Il est gĂ©nĂ©ralement rĂ©alisĂ© Ă  partir d’une base de donnĂ©es de clients ou de prospects, afin de cibler les personnes les plus susceptibles d’ĂȘtre intĂ©ressĂ©es par les produits ou les services proposĂ©s. Pour maximiser l’efficacitĂ© de la technique, il est important de planifier les appels, de prĂ©parer les scripts de conversation et de former les personnes chargĂ©es de rĂ©aliser les appels.

Le phoning peut ĂȘtre utilisĂ© en complĂ©ment d’autres techniques de marketing, comme la publicitĂ© ou les campagnes d’e-mailing, pour renforcer l’impact de la communication. Il peut Ă©galement ĂȘtre utilisĂ© comme moyen de recueillir des informations sur les clients et les prospects, en leur posant des questions sur leurs habitudes d’achat, leurs besoins ou leurs opinions sur les produits ou les services de l’entreprise. Enfin, le phoning peut ĂȘtre un moyen efficace pour Ă©tablir des relations avec les clients et les prospects, en leur apportant des rĂ©ponses Ă  leurs questions ou en leur proposant des solutions adaptĂ©es Ă  leurs besoins.