Le phoning
Le phoning est une technique de marketing direct qui consiste Ă contacter les clients ou les prospects par tĂ©lĂ©phone dans le but de les informer sur les produits ou les services de lâentreprise, de les inciter Ă acheter ou Ă se rendre dans un point de vente. Cette technique peut ĂȘtre utilisĂ©e dans diffĂ©rentes situations : pour rĂ©aliser des enquĂȘtes de satisfaction, pour prĂ©senter les avantages dâun produit ou dâun service, pour inviter les clients Ă des Ă©vĂ©nements ou pour rĂ©aliser des ventes Ă distance.
Le phoning peut ĂȘtre effectuĂ© par des employĂ©s de lâentreprise ou par des prestataires spĂ©cialisĂ©s. Il est gĂ©nĂ©ralement rĂ©alisĂ© Ă partir dâune base de donnĂ©es de clients ou de prospects, afin de cibler les personnes les plus susceptibles dâĂȘtre intĂ©ressĂ©es par les produits ou les services proposĂ©s. Pour maximiser lâefficacitĂ© de la technique, il est important de planifier les appels, de prĂ©parer les scripts de conversation et de former les personnes chargĂ©es de rĂ©aliser les appels.
Le phoning peut ĂȘtre utilisĂ© en complĂ©ment dâautres techniques de marketing, comme la publicitĂ© ou les campagnes dâe-mailing, pour renforcer lâimpact de la communication. Il peut Ă©galement ĂȘtre utilisĂ© comme moyen de recueillir des informations sur les clients et les prospects, en leur posant des questions sur leurs habitudes dâachat, leurs besoins ou leurs opinions sur les produits ou les services de lâentreprise. Enfin, le phoning peut ĂȘtre un moyen efficace pour Ă©tablir des relations avec les clients et les prospects, en leur apportant des rĂ©ponses Ă leurs questions ou en leur proposant des solutions adaptĂ©es Ă leurs besoins.