Filbanque : L’espace client de la banque CIC

Le 25 juin 2024 - 11 minutes de lecture
Filbanque : L’espace client de la banque CIC
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Pour s’assurer de la satisfaction de ses clients, CIC a crĂ©Ă© un service bancaire en ligne nommĂ© Filbanque. Cet espace de gestion de compte Ă  distance est destinĂ© uniquement aux utilisateurs ayant souscrit Ă  cette offre. Pour mieux en tirer profit, il importe de prendre connaissance de son mode de fonctionnement, ses avantages et ses tarifs.

Ce qu'il faut retenir :

đŸ’» Gestion en ligne Consultation et gestion des comptes bancaires Ă  distance.
đŸ“± AccessibilitĂ© 24/7 Plateforme disponible 24h/24, 7j/7 sur smartphones et ordinateurs.
🔒 SĂ©curitĂ© renforcĂ©e Transactions sĂ©curisĂ©es et protection contre les fraudes.
💰 Tarifs variĂ©s Formules gratuites et payantes pour diffĂ©rents services.
🌐 Services diversifiĂ©s OpĂ©rations bancaires courantes, conseils personnalisĂ©s, cartes virtuelles, etc.
đŸ‘„ Service clientĂšle Conseillers disponibles pour rĂ©pondre aux demandes des clients.
🕒 Gestion simplifiĂ©e Obtention de documents en ligne et Ă©conomie de temps pour les clients.

Filbanque : Présentation de la plateforme

La plateforme de Filbanque est une innovation de CIC, une entreprise spĂ©cialisĂ©e dans les services bancaires. CrĂ©Ă© en 1859, CIC est un rĂ©seau constituĂ© de toutes les banques situĂ©es Ă  Luxembourg et en France. Dans ses dĂ©marches de dĂ©veloppement, la sociĂ©tĂ© s’est mise en partenariat avec le groupe CrĂ©dit Mutuel pour devenir le CrĂ©dit Mutuel-CIC. Pour fournir Ă  ses clients un service bancaire complet, le CIC s’est lancĂ© dans la mise en place d’un outil numĂ©rique puissant: le Filbanque.

L’objectif de la plateforme de Filbanque est de permettre aux personnes disposant d’un compte professionnel ou particulier de consulter les informations de leur compte sans avoir à se rendre à la banque.

Il est important de mettre l’accent sur la nuance entre la qualitĂ© des services de Filbanque et celui des banques en ligne ou des nĂ©o-banques. Cet outil numĂ©rique est juste un programme de gestion de compte bancaire Ă  distance instaurĂ© par CIC pour amĂ©liorer sa relation client.

L’utilisation de la plateforme ne se rĂ©sume pas Ă  consulter son compte bancaire en ligne. Les personnes ayant effectuĂ© une souscription sur Filbanque peuvent effectuer une recherche sur toutes les agences et les guichets disponibles dans une zone prĂ©cise. Accessible sur les smartphones et les ordinateurs, le site reste disponible 7jours/7 et 24heures/24. En plus, il prĂ©sente l’avantage d’ĂȘtre ergonomique, simple d’accĂšs et facile Ă  utiliser.

Les différents services de Filbanque

Filbanque est un outil numérique qui sert majoritairement à consulter et gérer ses opérations bancaires courantes depuis un espace client intégré. Le service offert par CIC à travers ce programme ne se limite pas à cette utilisation. La plateforme propose différentes prestations afin de fournir une expérience client unique et irréprochable.

Une plateforme pour consulter vos comptes bancaires

La consultation de comptes bancaires instantanĂ©e fait partie des services assurĂ©s par Filbanque. En tant que client, vous avez la possibilitĂ© d’obtenir un point dĂ©taillĂ© et explicite sur toutes vos opĂ©rations en seulement quelques clics. La plateforme se charge de vous tenir au courant de tous les mouvements effectuĂ©s sur votre compte Ă  partir d’un message de notification alerte envoyĂ© sur votre appareil mobile.

Pour bĂ©nĂ©ficier de ce service, il suffit de se rendre sur la plateforme, accĂ©der Ă  l’espace client puis cliquer sur l’onglet « GĂ©rer mes comptes en banque ». En plus de cette fonction, Filbanque dispose d’un programme de « web relevé » mis en place par son crĂ©ateur pour fournir aux utilisateurs toute sorte de relevĂ©s : facturation, assurance, fiscalitĂ©. Ils sont accessibles dans le back-office du client qui peut les consulter sur une durĂ©e de 10 ans.

Une plateforme pour réaliser vos opérations courantes en ligne

Depuis l’espace client de Filbanque, vous pouvez rĂ©aliser des opĂ©rations bancaires en ligne Ă  votre guise et Ă  chaque instant. Le volet « OpĂ©ration » intĂ©grĂ© permet Ă  tous les clients d’effectuer des opĂ©rations telles que :

  • Les transferts d’argent classique ou permanent ;
  • L’autorisation des crĂ©dits immobiliers ou tout autre type de crĂ©dits ;
  • Les dĂ©pĂŽts sur compte en banque ;
  • Le lancement des ordres de bourse sur Euronext ;
  • La validation des prĂ©lĂšvements de leur compte bancaire ;
  • La demande d’un RelevĂ© d’IdentitĂ© Bancaire (RIB) ;
  • Le lancement d’une demande de chĂ©quier.

Toutes ces opérations sont réalisables en toute sérénité, car Filbanque est conçu pour fournir un service sécuritaire et fiable. La plateforme permet aux utilisateurs de se déplacer avec leur banque en poche.

Une plateforme avec des conseillers disponibles

Pour amĂ©liorer sa relation client, CIC, Ă  travers son espace client, met au service des particuliers et des professionnels une Ă©quipe de conseillers entiĂšrement disponibles. L’objectif de ces experts se rĂ©sume Ă  rĂ©pondre aux prĂ©occupations des clients sur une prestation ou un problĂšme donnĂ© en rapport avec leur compte bancaire.

En cas de nĂ©cessitĂ©, vous pouvez contacter votre conseiller pour bĂ©nĂ©ficier d’une assistance dans la gestion de vos comptes en banque. La rĂ©ception des courriers s’effectue au 6 avenue de Provence, 75452 Paris Cedex 09.

La prise de contact avec les conseillers reste simple et trĂšs rapide sur l’espace membre de la plateforme. Un agenda intĂ©grĂ© Ă  l’interface permet de consulter leur disponibilitĂ© en temps voulu. Durant les Ă©changes, Filbanque vous offre non seulement la capacitĂ© d’envoyer des messages ou des documents Ă  votre interlocuteur, mais aussi de les archiver.

Une simplification des services via la plateforme

L’objectif de CIC Ă©tant d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client, la sociĂ©tĂ© s’est assurĂ©e que la plateforme de Filbanque facilite la vie Ă  ses utilisateurs. GrĂące Ă  ses outils, ces derniers ne sont plus contraints de se rendre dans les agences pour obtenir des documents ou des renseignements. Cela leur permet de gagner Ă©normĂ©ment du temps.

ChĂ©quier, attestation d’assurance, IBAN ou RIB
 vous pouvez tout obtenir Ă  partir de la plateforme de Filbanque. Les documents sont entiĂšrement imprimables pour entrer en possession de leur version physique en cas de besoin.

Restent accessibles sur l’interface, le mandant de prĂ©lĂšvement, le cash back, le contrat de carte bancaire et le SEPA mail. Les clients disposent d’une fonction e-retrait dont ils peuvent se servir Ă  bonne guise. En rĂ©sumĂ©, Filbanque a simplifiĂ© la majoritĂ© des services bancaires proposĂ©s par CIC.

Obtenir des cartes virtuelles via la plateforme

Les services de Filbanque prennent aussi en compte les achats en ligne grĂące au programme Payweb card. Il fonctionne comme une carte bancaire virtuelle, mais en lieu et place d’un numĂ©ro de carte bancaire, les clients possĂšdent chacun un numĂ©ro virtuel pour effectuer des virements en ligne.

Cette option augmente le niveau de sĂ©curitĂ© de la carte et la protĂšge contre les potentielles tentatives de piratages. Le Payweb card prĂ©sente les mĂȘmes avantages qu’une carte bancaire ordinaire.

Tous les utilisateurs possĂšdent une carte de clĂ©s personnelles permettant de sĂ©curiser leurs transactions bancaires en ligne. À cet effet, ils doivent fournir un code confidentiel avant l’autorisation de chaque opĂ©ration.

Pour une expĂ©rience virtuelle complĂšte, une application mobile Filbanque est disponible sur Google Play services. Elle facilite l’accĂšs Ă  l’espace client sur les smartphones et reste trĂšs pratique durant les dĂ©placements. Avec un portable, les utilisateurs peuvent accĂ©der Ă  diffĂ©rents services : Ma carte bancaire, Mes comptes.

Les différents tarifs des prestations de la plateforme Filbanque

Les tarifs des services disponibles sur Filbanque varient selon la prestation. La plateforme propose deux formules aux clients lors de la souscription : La formule gratuite et la formule payante.

L’option gratuite est comprise dans le contrat personnel de tous les clients de CIC. Elle prend en compte les services Ă©lĂ©mentaires comme la consultation de compte bancaire et les diverses opĂ©rations. Aussi, les utilisateurs pourront profiter du service Payweb gratuitement.

En ce qui concerne la formule payante, elle n’est pas incluse dans le contrat personnel. Bien Ă©videmment, elle permet de bĂ©nĂ©ficier des services de base, mais aussi d’autres prestations plus avantageuses. Il s’agit entre autres des opĂ©rations de bourse qui nĂ©cessitent un abonnement de 1,50 € par mois et 0,75 € pour les moins de 25 ans.

La formule payante donne l’accĂšs Ă  un abonnement pour recevoir les alertes sur son compte par SMS. Ce service exige des frais mensuels de 1 € par mois pour 5 alertes et 0,20 € pour chaque alerte supplĂ©mentaire.

Les avantages de la plateforme Filbanque

Si les services bancaires de la plateforme numĂ©rique Filbanque demeurent trĂšs intĂ©ressants, c’est parce qu’ils prĂ©sentent de nombreux avantages.

  • Un accĂšs aux services en ligne Ă  tout moment : contrairement aux prestations des banques classiques, vous pouvez effectuer des opĂ©rations en week-end, Ă  des heures tardives ou les jours fĂ©riĂ©s dans l’espace client de Filbanque. L’assistance des conseillers reste disponible selon les horaires inscrits dans l’agenda.
  • Une gestion plus simple des comptes en banque : avec Filbanque, les clients de CIC peuvent gĂ©rer leur compte en banque depuis un appareil mobile. MĂȘme en voyage, ils peuvent lancer des opĂ©rations et faire des retraits grĂące Ă  la MasterCard. L’application mobile est complĂštement gratuite et tĂ©lĂ©chargeable aisĂ©ment sur Google Play.
  • Un niveau de sĂ©curitĂ© Ă©levé : toutes les transactions effectuĂ©es par le biais de l’interface de Filbanque sont sĂ©curisĂ©es (attestation d’assurance, transfert de donnĂ©es, virement bancaire
).
  • Un meilleur rapport qualitĂ©-prix : bien que les services de la plateforme numĂ©rique de CIC soient de haute qualitĂ©, ils restent accessibles Ă  des prix relativement bas. La plupart des prestations sont gratuites, et celles payantes ne nĂ©cessitent que de petits frais.
  • Une possibilitĂ© de faire des Ă©conomies : cet avantage concerne principalement les opĂ©rations de bourse. Sur la plateforme, les frais exigĂ©s sont 1,50 € tandis que dans les agences il faut payer 3,90 €. Les demandes de virement permanent sont Ă©valuĂ©es Ă  7,50 €.

L’utilisation de Filbanque se rĂ©vĂšle trĂšs avantageuse sur quasiment tous les points.

Comment bien choisir sa banque ?

Vous venez de dĂ©couvrir la plateforme Filbanque mais n’ĂȘtes toujours pas convaincu. Parmi les nombreuses banques existantes sur le marchĂ©, il peut ĂȘtre difficile de trouver la plus adaptĂ©e Ă  vos besoins. Cherchez une banque vous permettant d’accomplir vos projets financiers, de passer commande en ligne, en toute sĂ©curitĂ© ou de gĂ©rer vos comptes bancaires Ă  tout moment, grĂące Ă  votre smartphone.

Quels sont les critÚres de choix pour une banque ?

Lors du choix de votre banque, plusieurs critĂšres sont Ă  prendre en considĂ©ration, notamment concernant votre profil, vos projets, et vos besoins. Par exemple, votre Ăąge et votre situation professionnelle sont des paramĂštres essentiels : un enfant n’a pas les mĂȘmes besoins qu’un adulte auprĂšs d’une banque.

Le choix de votre banque peut varier selon vos projets, besoins financiers ou vos revenus. DĂ©terminez au prĂ©alable les crĂ©dits que vous pourriez devoir demander, l’achat d’une voiture ou d’un bien immobilier par exemple. Vos revenus peuvent ĂȘtre pris en compte pour s’assurer de ne pas ĂȘtre Ă  dĂ©couvert.

Vous devez rĂ©flĂ©chir aux services que vous voulez au sein d’une banque. Pensez-vous avoir besoin d’un conseiller ou d’une plateforme en ligne ? Les tarifs des banques sont diffĂ©rents selon les services proposĂ©s.

Choisir une banque par rapport Ă  vos besoins

Pour choisir correctement votre banque, la premiÚre étape est de définir précisément vos besoins : quels sont les produits et services dont vous aurez besoin ? Selon les types de banques, les produits et services sont plus ou moins centrés sur vos attentes.

Une banque commerciale proposera des produits et services adaptĂ©s Ă  une grande majoritĂ© de ses clients, le service n’est pas vĂ©ritablement personnalisĂ© mais plutĂŽt gĂ©nĂ©ralisĂ©. À l’inverse, les banques privĂ©es ou les banques rĂ©gionales disposent de conseillers bancaires et proposent des services plus personnalisĂ©s et des relations de proximitĂ© entre les clients et leur banquier. Un service plus personnalisĂ© inclura forcĂ©ment des prix plus Ă©levĂ©s.

Choisir une banque selon votre profil

Une banque adaptĂ©e Ă  votre profil vous permettra de bĂ©nĂ©ficier d’une banque appropriĂ©e Ă  votre personnalitĂ© et vos besoins. Par exemple, un professionnel prĂ©fĂ©rera une banque d’entreprise, capable de le guider dans son activitĂ© professionnelle, tandis qu’une personne aimant voyager rĂ©guliĂšrement optera plutĂŽt pour une banque internationale qui facilitera ses opĂ©rations bancaires dans les pays Ă©trangers.

Quels sont les services proposés à prendre en compte ?

Choisir sa banque peut ĂȘtre une longue opĂ©ration, surtout lorsqu’il en existe des dizaines sur le marchĂ©. Le prix des services bancaires est, bien sĂ»r, un critĂšre de choix primordial, mais la qualitĂ© et la quantitĂ© des services que vous propose une banque sont non nĂ©gligeables. Par exemple, renseignez-vous sur les diffĂ©rents moyens de paiements proposĂ©s, les diffĂ©rents crĂ©dits existants ou l’étendue du rĂ©seau bancaire.

Trouver la meilleure banque grĂące au comparateur en ligne

Puisque comparer de nombreuses banques peut prendre un certain moment, sans parfois vous aider Ă  trouver la meilleure de celles-ci, l’utilisation d’un comparateur en ligne peut ĂȘtre efficace. Ce comparateur sera en mesure de vous trouver, en un rien de temps, la meilleure banque adaptĂ©e Ă  vos besoins.