Filbanque : L’espace client de la banque CIC

Le 24 août 2021 — 9 minutes de lecture
Filbanque : L’espace client de la banque CIC

Pour s’assurer de la satisfaction de ses clients, CIC a créé un service bancaire en ligne nommé Filbanque. Cet espace de gestion de compte à distance est destiné uniquement aux utilisateurs ayant souscrit à cette offre. Pour mieux en tirer profit, il importe de prendre connaissance de son mode de fonctionnement, ses avantages et ses tarifs.

Filbanque : Présentation de la plateforme

La plateforme de Filbanque est une innovation de CIC, une entreprise spécialisée dans les services bancaires. Créé en 1859, CIC est un réseau constitué de toutes les banques situées à Luxembourg et en France. Dans ses démarches de développement, la société s’est mise en partenariat avec le groupe Crédit Mutuel pour devenir le Crédit Mutuel-CIC. Ensuite, pour fournir à ses clients un service bancaire complet, le CIC s’est lancé dans la mise en place d’un outil numérique puissant: le Filbanque.

L’objectif de la plateforme de Filbanque est de permettre aux personnes disposant d’un compte professionnel ou particulier de consulter les informations de leur compte sans avoir à se rendre à la banque.

Il est important de mettre l’accent sur la nuance entre la qualité des services de Filbanque et celui des banques en ligne ou des néo-banques. Cet outil numérique est juste un programme de gestion de compte bancaire à distance instauré par CIC pour améliorer sa relation client.

Cependant, l’utilisation de la plateforme ne se résume pas à consulter son compte bancaire en ligne. Les personnes ayant effectué une souscription sur Filbanque peuvent effectuer une recherche sur toutes les agences et les guichets disponibles dans une zone précise. Accessible sur les smartphones et les ordinateurs, le site reste disponible 7jours/7 et 24heures/24. En plus, il présente l’avantage d’être ergonomique, simple d’accès et facile à utiliser.

Les différents services de Filbanque

Filbanque est un outil numérique qui sert majoritairement à consulter et gérer ses opérations bancaires courantes depuis un espace client intégré. Toutefois, le service offert par CIC à travers ce programme ne se limite pas à cette utilisation. La plateforme propose différentes prestations afin de fournir une expérience client unique et irréprochable.

Une plateforme pour consulter vos comptes bancaires

La consultation de comptes bancaires instantanée fait partie des services assurés par Filbanque. En tant que client, vous avez la possibilité d’obtenir un point détaillé et explicite sur toutes vos opérations en seulement quelques clics. De même, la plateforme se charge de vous tenir au courant de tous les mouvements effectués sur votre compte à partir d’un message de notification alerte envoyé sur votre appareil mobile.

Pour bénéficier de ce service, il suffit de se rendre sur la plateforme, accéder à l’espace client puis cliquer sur l’onglet « Gérer mes comptes en banque ». En plus de cette fonction, Filbanque dispose d’un programme de « web relevé » mis en place par son créateur pour fournir aux utilisateurs toute sorte de relevés : facturation, assurance, fiscalité. Ils sont généralement accessibles dans le back-office du client qui peut les consulter sur une durée de 10 ans.

Une plateforme pour réaliser vos opérations courantes en ligne

Depuis l’espace client de Filbanque, vous pouvez réaliser des opérations bancaires en ligne à votre guise et à chaque instant. Le volet « Opération » intégré permet à tous les clients d’effectuer des opérations telles que :

  • Les transferts d’argent classique ou permanent ;
  • L’autorisation des crédits immobiliers ou tout autre type de crédits ;
  • Les dépôts sur compte en banque ;
  • Le lancement des ordres de bourse sur Euronext ;
  • La validation des prélèvements de leur compte bancaire ;
  • La demande d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ;
  • Le lancement d’une demande de chéquier.

Toutes ces opérations sont réalisables en toute sérénité, car Filbanque est conçu pour fournir un service sécuritaire et fiable. En somme, la plateforme permet aux utilisateurs de se déplacer avec leur banque en poche.

Une plateforme avec des conseillers disponibles

Pour améliorer sa relation client, CIC, à travers son espace client, met au service des particuliers et des professionnels une équipe de conseillers entièrement disponibles. L’objectif de ces experts se résume à répondre aux préoccupations des clients sur une prestation ou un problème donné en rapport avec leur compte bancaire.

En cas de nécessité, il est également possible de contacter votre conseiller pour bénéficier d’une assistance dans la gestion de vos comptes en banque. Par ailleurs, la réception des courriers s’effectue au 6 avenue de Provence, 75452 Paris Cedex 09.

La prise de contact avec les conseillers reste simple et très rapide sur l’espace membre de la plateforme. Un agenda intégré à l’interface permet de consulter leur disponibilité en temps voulu. Durant les échanges, Filbanque vous offre non seulement la capacité d’envoyer des messages ou des documents à votre interlocuteur, mais aussi de les archiver.

Une simplification des services via la plateforme

L’objectif de CIC étant d’améliorer l’expérience client, la société s’est assurée que la plateforme de Filbanque facilite la vie à ses utilisateurs. Grâce à ses outils, ces derniers ne sont plus contraints de se rendre dans les agences pour obtenir des documents ou des renseignements. Cela leur permet de gagner énormément du temps.

Chéquier, attestation d’assurance, IBAN ou RIB… Il est possible de tout obtenir à partir de la plateforme de Filbanque. Les documents sont entièrement imprimables pour entrer en possession de leur version physique en cas de besoin.

Restent également accessibles sur l’interface, le mandant de prélèvement, le cash back, le contrat de carte bancaire et le SEPA mail. Les clients disposent en outre d’une fonction e-retrait dont ils peuvent se servir à bonne guise. En résumé, Filbanque a simplifié la majorité des services bancaires proposés par CIC.

Obtenir des cartes virtuelles via la plateforme

Les services de Filbanque prennent aussi en compte les achats en ligne grâce au programme Payweb card. Il fonctionne comme une carte bancaire virtuelle, mais en lieu et place d’un numéro de carte bancaire, les clients possèdent chacun un numéro virtuel pour effectuer des virements en ligne.

Cette option augmente le niveau de sécurité de la carte et la protège contre les potentielles tentatives de piratages. Toutefois, il importe de préciser que le Payweb card présente les mêmes avantages qu’une carte bancaire ordinaire.

Par ailleurs, tous les utilisateurs possèdent une carte de clés personnelles permettant de sécuriser leurs transactions bancaires en ligne. À cet effet, ils doivent fournir un code confidentiel avant l’autorisation de chaque opération.

Pour une expérience virtuelle complète, une application mobile Filbanque est disponible sur Google Play services. Elle facilite l’accès à l’espace client sur les smartphones et reste donc très pratique durant les déplacements. Avec un portable, les utilisateurs peuvent accéder à différents services : Ma carte bancaire, Mes comptes.

Les différents tarifs des prestations de la plateforme Filbanque

Les tarifs des services disponibles sur Filbanque varient en fonction de la prestation. La plateforme propose deux formules aux clients lors de la souscription : La formule gratuite et la formule payante.

L’option gratuite est comprise dans le contrat personnel de tous les clients de CIC. Elle prend en compte les services élémentaires comme la consultation de compte bancaire et les diverses opérations. Aussi, les utilisateurs pourront profiter du service Payweb gratuitement.

En ce qui concerne la formule payante, elle n’est pas incluse dans le contrat personnel. Bien évidemment, elle permet de bénéficier des services de base, mais aussi d’autres prestations plus avantageuses. Il s’agit entre autres des opérations de bourse qui nécessitent un abonnement de 1,50 € par mois et 0,75 € pour les moins de 25 ans.

En outre, la formule payante donne l’accès à un abonnement pour recevoir les alertes sur son compte par SMS. Ce service exige des frais mensuels de 1 € par mois pour 5 alertes et 0,20 € pour chaque alerte supplémentaire.

Les avantages de la plateforme Filbanque

Si les services bancaires de la plateforme numérique Filbanque demeurent très intéressants, c’est parce qu’ils présentent de nombreux avantages.

  • Un accès aux services en ligne à tout moment : contrairement aux prestations des banques classiques, il est possible d’effectuer des opérations en week-end, à des heures tardives ou les jours fériés dans l’espace client de Filbanque. L’assistance des conseillers reste également disponible selon les horaires inscrits dans l’agenda.
  • Une gestion plus simple des comptes en banque : avec Filbanque, les clients de CIC peuvent gérer leur compte en banque depuis un appareil mobile. Même en voyage, ils peuvent lancer des opérations et faire des retraits grâce à la MasterCard. De plus, l’application mobile est complètement gratuite et téléchargeable aisément sur Google Play.
  • Un niveau de sécurité élevé : toutes les transactions effectuées par le biais de l’interface de Filbanque sont sécurisées (attestation d’assurance, transfert de données, virement bancaire…).
  • Un meilleur rapport qualité-prix : bien que les services de la plateforme numérique de CIC soient de haute qualité, ils restent accessibles à des prix relativement bas. La plupart des prestations sont gratuites, et celles payantes ne nécessitent que de petits frais.
  • Une possibilité de faire des économies : cet avantage concerne principalement les opérations de bourse. Sur la plateforme, les frais exigés sont 1,50 € tandis que dans les agences il faut payer 3,90 €. De même, les demandes de virement permanent sont évaluées à 7,50 €.

L’utilisation de Filbanque se révèle donc très avantageuse sur quasiment tous les points.