Glossaire

La différenciation est une stratégie de marketing qui consiste à mettre en avant les différences uniques et significatives d’une entreprise, d’un produit ou d’un service par rapport à ceux de la concurrence. Le but est de créer une valeur perçue par les consommateurs et de les inciter à choisir l’entreprise, le produit ou le service…

La sémiotique est une discipline universitaire qui étudie les signes et les codes de communication dans les sociétés humaines. Selon les sémiologues, toutes les formes de communication, verbale ou non verbale, sont des signes qui peuvent être déchiffrés et analysés. La sémiotique s’intéresse aux différents aspects des signes, notamment leur nature, leur fonctionnement, leur structure…

Un filleul est une personne qui est parrainée ou recommandée par un autre individu dans le cadre d’un programme de fidélisation ou d’une campagne de marketing. Le but est de faire connaître une marque ou un produit à un nouveau client potentiel grâce à l’influence de l’individu qui parraine ou recommande. Le marketing de filleul…

Le Cost Per Occupied Room (CPOR) est un indicateur utilisé dans le domaine de l’hôtellerie pour mesurer le coût de l’achat de chambres occupées par des clients. Il est calculé en divisant le coût total des chambres occupées (en termes de tarifs payés par les clients) par le nombre total de chambres occupées sur une…

Un photocall est une activité de marketing qui consiste à organiser un événement pour les médias afin de générer de la couverture médiatique pour une marque ou un produit. Le photocall peut prendre différentes formes, mais il s’agit généralement d’une installation ou d’un arrière-plan qui attire l’attention et qui permet aux journalistes, aux blogueurs ou…

L’AR (réalité augmentée) est une technologie de pointe qui permet de superposer des informations virtuelles sur des images réelles, en temps réel. Cette technologie est largement utilisée dans le domaine du marketing pour créer des expériences immersives et engageantes pour les consommateurs. Le principe de l’AR est d’utiliser des algorithmes de reconnaissance d’image pour détecter…

Le fulfillment en marketing est l’ensemble des activités liées à la gestion des commandes et à la livraison des produits achetés par les clients. Cela comprend toutes les étapes de la chaîne de valeur, de la réception de la commande jusqu’à la livraison finale du produit au client. Le fulfillment est un élément clé du…

Le taux de réactivité en emailing est un indicateur de performance utilisé pour mesurer la capacité d’une campagne d’emailing à susciter une réponse de la part des destinataires. Plus précisément, il s’agit du pourcentage de destinataires ayant ouvert l’email et ayant cliqué sur un lien dans le contenu de l’email. Le taux de réactivité est…

En marketing, une discrepancy (ou écart) peut être définie comme une différence entre les attentes des consommateurs et la réalité de l’offre proposée par une entreprise. Cet écart peut être lié à de nombreux aspects de l’entreprise et de son activité, tels que la qualité des produits ou des services, les caractéristiques de l’offre, le…

La force de vente sédentaire est un groupe de personnes chargées de la vente directe de produits ou de services pour une entreprise. Contrairement à la force de vente itinérante, qui se déplace pour rencontrer les clients, la force de vente sédentaire reste dans un lieu fixe, généralement une boutique ou un showroom, où les…

La courbe isochrone est un outil utilisé en marketing territorial pour représenter graphiquement l’accessibilité d’un lieu par rapport à un autre. Elle permet de visualiser la distance et le temps nécessaires pour se rendre d’un point à un autre en utilisant un mode de transport donné. Pour tracer une courbe isochrone, on définit un point…

Le surcyclage est une stratégie de marketing écologique qui vise à prolonger la durée de vie des produits en les réutilisant, en les recyclant ou en les réparant. Cette stratégie s’inscrit dans une approche plus globale de développement durable et vise à réduire les déchets et l’empreinte écologique de l’entreprise en utilisant les ressources de…

Un folder est un support de communication utilisé en marketing pour présenter une offre commerciale à un large public. Il peut prendre la forme d’un dépliant, d’une brochure ou d’une plaquette et est généralement diffusé en grande quantité dans les points de vente, les salons ou les foires. Le folder a pour objectif de donner…

Le Day After Recall (DAR) est un indicateur de performance utilisé en marketing pour mesurer la capacité d’une campagne publicitaire à susciter un souvenir dans l’esprit des consommateurs le lendemain de sa diffusion. Il est calculé en interrogeant un échantillon représentatif de la cible visée par la campagne, en leur demandant de se souvenir des…

Les voyageurs, représentants et placiers (VRP) sont des professionnels du marketing et de la vente qui se déplacent pour promouvoir et vendre des produits ou des services. Ils sont généralement employés par une entreprise de vente directe ou par une entreprise qui commercialise ses produits en dehors de ses propres points de vente. Les voyageurs…

Le taux de réitération est un indicateur utilisé en marketing pour mesurer la fidélité des clients à une marque ou à un produit. Il s’agit du pourcentage de clients qui ont acheté un produit ou utilisé un service de manière régulière sur une période donnée. Le taux de réitération est un indicateur important pour les…

Le customer journey est une notion importante dans le domaine du marketing. Il s’agit de la trajectoire que suit un client d’un premier contact avec une marque ou un produit jusqu’à l’achat et au-delà. Cette trajectoire peut être constituée de différentes étapes, telles que la découverte, la recherche d’informations, la comparaison avec d’autres produits, l’achat,…

Le store locator ou localisateur de magasins est un outil de marketing utilisé par les entreprises pour aider les clients à trouver les points de vente les plus proches de leur emplacement. Cet outil est généralement accessible en ligne sur le site web de l’entreprise, sous la forme d’une carte interactive sur laquelle les clients…

L’extrapolation est une technique utilisée en marketing pour prédire les résultats futurs d’une campagne ou d’une stratégie en se basant sur des données passées. Cette technique consiste à utiliser des modèles statistiques pour prévoir les résultats futurs en se basant sur des données historiques. Par exemple, si une entreprise a enregistré une croissance de 10…

Un beacon est une petite balise électronique qui émet un signal Bluetooth de faible portée. Ce signal peut être détecté par les appareils électroniques des consommateurs, tels que les smartphones, qui sont à proximité. Les beacons sont souvent utilisés dans le marketing pour envoyer des notifications ou des informations ciblées aux consommateurs qui se trouvent…

La vitrophanie est une technique de marketing visuel utilisée en commerce de détail pour attirer l’attention des clients et les inciter à acheter des produits. Elle consiste à utiliser des autocollants ou des films imprimés sur des vitres ou des surfaces transparentes pour créer des images ou des messages publicitaires. La vitrophanie peut être utilisée…

Le réassort est une stratégie de marketing utilisée dans le commerce de détail pour maintenir l’attractivité des rayons et inciter les clients à acheter. Il s’agit de remplacer régulièrement les produits en fin de vie ou en fin de stock par de nouveaux produits, afin d’offrir une gamme de produits variée et à jour aux…

La procédure URS (Uniform Rapid Suspension System) est un système mis en place par l’organisme de réglementation des noms de domaine ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) pour traiter les cas de cyberpiratage de noms de domaine. Elle permet aux titulaires de marques de faire retirer rapidement les noms de domaine enregistrés de…

Un client détracteur est un client insatisfait qui a une opinion négative d’une marque ou d’un produit et qui la partage avec son entourage. Ces clients peuvent nuire à la réputation de l’entreprise et entraîner une perte de ventes si leur opinion négative est largement diffusée. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de…

La technique d’argumentation CAP SONCAS est une approche de marketing utilisée pour convaincre les clients d’acheter un produit ou un service en mettant en avant ses principaux atouts. Le nom de cette technique est formé des initiales des différentes étapes de l’argumentation : C pour “comparer” : il s’agit de mettre en avant les avantages…

Le Owned Media est l’ensemble des canaux de communication que l’entreprise contrôle directement et qu’elle peut utiliser pour promouvoir ses produits ou sa marque. Ces canaux peuvent inclure les sites internet, les blogs, les pages de réseaux sociaux, les applications mobiles, les newsletters, les bases de données de clients, les centres d’appels, etc. Le principal…

Une marque déceptive est une marque qui est utilisée de manière trompeuse pour tromper les consommateurs et les inciter à acheter un produit ou un service. Cela peut se faire de différentes manières, par exemple en utilisant un nom de marque similaire à celui d’une marque bien connue pour bénéficier de sa notoriété, en présentant…

Une hotline est une ligne téléphonique spéciale mise en place par une entreprise pour répondre aux besoins et aux questions des clients. Elle peut être utilisée dans différents contextes, notamment pour offrir un service d’assistance technique, un service clientèle ou un service de renseignements. Dans le domaine du marketing, la hotline peut être utilisée comme…

Le picking en marketing est une technique utilisée pour sélectionner les produits à livrer à un client en fonction de sa commande. Cette technique est souvent utilisée dans les entreprises de e-commerce ou de distribution en magasin. Le picking consiste à collecter les produits dans les entrepôts ou les rayons des magasins en fonction des…

Dans le cadre d’une étude ou enquête marketing, un item peut être défini comme une question, un concept ou une information spécifique qui est utilisée pour recueillir des données auprès des participants à l’étude. Les items peuvent être formulés de différentes manières selon le type d’étude et les objectifs de l’enquête. Par exemple, dans une…