Glossaire

Customer journey

Le 3 décembre 2022 - 2 minutes de lecture

Ce qu'il faut retenir :

  • Le customer journey est la trajectoire qu'un client suit depuis le premier contact avec une marque jusqu'Ă  l'achat et au-delĂ .
  • Il permet aux entreprises de comprendre les motivations, attentes et comportements des consommateurs et d'adapter leur stratĂ©gie de marketing en consĂ©quence.
  • Le customer journey est reprĂ©sentĂ© sous forme d'un parcours Ă  plusieurs Ă©tapes, avec des points de contact spĂ©cifiques Ă  chaque Ă©tape.
  • Les entreprises peuvent utiliser le customer journey pour offrir une expĂ©rience d'achat positive et personnalisĂ©e en utilisant diffĂ©rents canaux de communication et en proposant des offres adaptĂ©es Ă  chaque Ă©tape.
  • En utilisant le customer journey, les entreprises peuvent maximiser leur impact et atteindre leurs objectifs de croissance et de rentabilitĂ©.

Le customer journey est une notion importante dans le domaine du marketing. Il s’agit de la trajectoire que suit un client d’un premier contact avec une marque ou un produit jusqu’à l’achat et au-delĂ . Cette trajectoire peut ĂȘtre constituĂ©e de diffĂ©rentes Ă©tapes, telles que la dĂ©couverte, la recherche d’informations, la comparaison avec d’autres produits, l’achat, l’utilisation et le suivi de l’expĂ©rience d’achat.

Le customer journey est un outil crucial pour les entreprises qui souhaitent comprendre les motivations, les attentes et les comportements des consommateurs et adapter leur stratégie de marketing en conséquence. En analysant le customer journey, les entreprises peuvent identifier les points de contact clés avec les clients et les opportunités pour leur proposer des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Le customer journey est souvent reprĂ©sentĂ© sous la forme d’un parcours Ă  plusieurs Ă©tapes, avec des points de contact spĂ©cifiques Ă  chaque Ă©tape. Par exemple, un client peut ĂȘtre exposĂ© Ă  une publicitĂ© pour un produit sur les rĂ©seaux sociaux (Ă©tape 1), rechercher des informations sur le produit en ligne (Ă©tape 2), comparer les diffĂ©rentes offres disponibles (Ă©tape 3), choisir un produit et l’acheter en ligne (Ă©tape 4), utiliser le produit (Ă©tape 5) et partager son expĂ©rience d’achat sur les rĂ©seaux sociaux (Ă©tape 6).

Le customer journey est donc un concept clĂ© pour les entreprises qui souhaitent comprendre le parcours de leurs clients et adapter leur stratĂ©gie marketing pour leur offrir une expĂ©rience d’achat positive et personnalisĂ©e. En utilisant les diffĂ©rents canaux de communication et en proposant des offres adaptĂ©es Ă  chaque Ă©tape du parcours du client, les entreprises peuvent maximiser leur impact et atteindre leurs objectifs de croissance et de rentabilitĂ©.