Glossaire

Discrepancy

Le 3 décembre 2022 - 2 minutes de lecture

Ce qu'il faut retenir :

  • Une discrepancy en marketing est une diffĂ©rence entre les attentes des consommateurs et la rĂ©alitĂ© de l'offre proposĂ©e par une entreprise.
  • Cette diffĂ©rence peut avoir des consĂ©quences nĂ©gatives sur l'image de l'entreprise et sa relation avec les clients.
  • Il est important pour une entreprise de veiller Ă  ce que les attentes des consommateurs soient en adĂ©quation avec l'offre qu'elle propose.
  • Cela passe par une stratĂ©gie marketing bien conçue qui tient compte des attentes des consommateurs et vise Ă  les satisfaire de maniĂšre rĂ©aliste.
  • Une communication claire et transparente sur les caractĂ©ristiques des produits et des services proposĂ©s, ainsi qu'une expĂ©rience client cohĂ©rente avec les attentes des consommateurs, sont essentielles pour Ă©viter les discrepancies.

En marketing, une discrepancy (ou Ă©cart) peut ĂȘtre dĂ©finie comme une diffĂ©rence entre les attentes des consommateurs et la rĂ©alitĂ© de l’offre proposĂ©e par une entreprise. Cet Ă©cart peut ĂȘtre liĂ© Ă  de nombreux aspects de l’entreprise et de son activitĂ©, tels que la qualitĂ© des produits ou des services, les caractĂ©ristiques de l’offre, le prix, la communication ou l’expĂ©rience client.

Une discrepancy peut avoir des consĂ©quences nĂ©gatives sur l’image de l’entreprise et sur sa relation avec les clients. En effet, si les consommateurs constatent un Ă©cart entre leurs attentes et la rĂ©alitĂ©, ils peuvent ĂȘtre déçus et perdre confiance en l’entreprise. Cela peut entraĂźner une baisse de la satisfaction client, une baisse des ventes et une dĂ©tĂ©rioration de la rĂ©putation de l’entreprise.

Pour Ă©viter ces consĂ©quences, il est important pour une entreprise de veiller Ă  ce que les attentes des consommateurs soient en adĂ©quation avec l’offre qu’elle leur propose. Cela passe par une stratĂ©gie marketing bien conçue, qui tienne compte des attentes des consommateurs et qui vise Ă  les satisfaire de maniĂšre rĂ©aliste. Cela peut inclure une communication claire et transparente sur les caractĂ©ristiques des produits et des services proposĂ©s, ainsi qu’une expĂ©rience client agrĂ©able et cohĂ©rente avec les attentes des consommateurs.

En rĂ©sumĂ©, la discrepancy en marketing est une diffĂ©rence entre les attentes des consommateurs et la rĂ©alitĂ© de l’offre proposĂ©e par une entreprise. Cet Ă©cart peut avoir des consĂ©quences nĂ©gatives sur l’image de l’entreprise et sur sa relation avec les clients. Pour Ă©viter cela, il est important de veiller Ă  ce que les attentes des consommateurs soient en adĂ©quation avec l’offre proposĂ©e par l’entreprise.