Discrepancy
En marketing, une discrepancy (ou Ă©cart) peut ĂȘtre dĂ©finie comme une diffĂ©rence entre les attentes des consommateurs et la rĂ©alitĂ© de lâoffre proposĂ©e par une entreprise. Cet Ă©cart peut ĂȘtre liĂ© Ă de nombreux aspects de lâentreprise et de son activitĂ©, tels que la qualitĂ© des produits ou des services, les caractĂ©ristiques de lâoffre, le prix, la communication ou lâexpĂ©rience client.
Une discrepancy peut avoir des consĂ©quences nĂ©gatives sur lâimage de lâentreprise et sur sa relation avec les clients. En effet, si les consommateurs constatent un Ă©cart entre leurs attentes et la rĂ©alitĂ©, ils peuvent ĂȘtre déçus et perdre confiance en lâentreprise. Cela peut entraĂźner une baisse de la satisfaction client, une baisse des ventes et une dĂ©tĂ©rioration de la rĂ©putation de lâentreprise.
Pour Ă©viter ces consĂ©quences, il est important pour une entreprise de veiller Ă ce que les attentes des consommateurs soient en adĂ©quation avec lâoffre quâelle leur propose. Cela passe par une stratĂ©gie marketing bien conçue, qui tienne compte des attentes des consommateurs et qui vise Ă les satisfaire de maniĂšre rĂ©aliste. Cela peut inclure une communication claire et transparente sur les caractĂ©ristiques des produits et des services proposĂ©s, ainsi quâune expĂ©rience client agrĂ©able et cohĂ©rente avec les attentes des consommateurs.
En rĂ©sumĂ©, la discrepancy en marketing est une diffĂ©rence entre les attentes des consommateurs et la rĂ©alitĂ© de lâoffre proposĂ©e par une entreprise. Cet Ă©cart peut avoir des consĂ©quences nĂ©gatives sur lâimage de lâentreprise et sur sa relation avec les clients. Pour Ă©viter cela, il est important de veiller Ă ce que les attentes des consommateurs soient en adĂ©quation avec lâoffre proposĂ©e par lâentreprise.