Digital

ServiceNow : une solution cloud pour votre entreprise

Le 22 février 2022 - 6 minutes de lecture
ServiceNow : une solution cloud pour votre entreprise

ServiceNow est une plateforme cloud extrêmement personnalisable, accessible et configurable, dotée d’une architecture de niveau entreprise. Vous avez entendu parler de la plateforme, mais vous ne savez pas exactement ce qu’elle a à vous offrir ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la plateforme ServiceNow, à quoi elle sert et quels sont ses avantages.

Qu’est-ce que ServiceNow ?

ServiceNow est une plateforme SaaS (Software as a Service) basée sur le cloud qui automatise les processus des entreprises et offre une expérience cohérente, semblable à celle du particulier. Il s’agit d’un environnement de développement complet dans lequel vous pouvez créer, tester et mettre en œuvre des applications qui permettent l’automatisation des flux de travail pour relever des défis tels que la gestion des cas, la gestion des opérations et la gestion des services.

Quelle est l’origine de ServiceNow ?

À l’origine, ServiceNow a été fondé par Fred Luddy en 2003 en tant que GlideSoft. Depuis 2012, ServiceNow trouve ses origines dans l’ITSM. Toutefois, à mesure que les technologies ont progressé et que le cloud s’est popularisé, il s’est taillé une niche en tant que réseau interdépartemental fonctionnant comme une solution cloud d’entreprise placée au-dessus de toutes les autres technologies. Sa capacité à créer des flux de travail qui simplifient l’extraction des données en fait un service cloud unique en son genre.

Qu’est-ce qui rend exactement cette plateforme unique ?

En tant que plateforme basée sur le cloud, ServiceNow permet une intégration en douceur des logiciels existants. La plateforme permet de mettre en place des flux de travail numérisés qui améliorent le travail des personnes et des entreprises. En outre, ServiceNow a été conçu pour être une solution de gestion intelligente et facile à utiliser. Ses applications de service fournissent les informations dont les employés ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes et stimuler la productivité.

Pourquoi ServiceNow est-il vital dans les entreprises modernes d’aujourd’hui ?

La solution ServiceNow se présente sous la forme d’un logiciel de support informatique et d’entreprise en réseau, facile à utiliser, qui peut être utilisé partout dans l’entreprise. Ses services permettent de connecter chaque service — des ressources humaines à la sécurité en passant par le service client, le marketing, le juridique, les finances et les installations — à une base de données en ligne où l’organisation peut analyser les informations et agir en conséquence.

Avec ServiceNow, les anciennes méthodes de travail manuelles sont transformées en flux de travail numériques. Il permet de demander rapidement et facilement des services, d’automatiser des tâches de routine ou d’interagir avec d’autres services. En d’autres termes, ServiceNow offre une plateforme permettant à tous les services d’accéder facilement aux services qu’ils proposent aux employés.

Par exemple, les employés peuvent utiliser ServiceNow pour :

  • Créer une demande d’achat pour engager un recruteur ;
  • Réserver une salle de réunion pour un entretien d’embauche ;
  • Demander la révision d’un contrat par le service juridique :
  • Initier l’intégration d’un employé auprès des RH ;
  • Demander un nouvel iPhone au service informatique ;
  • Etc.

Le personnel pourra ainsi travailler efficacement et les niveaux de service s’en trouveront améliorés. Agissez à la vitesse de l’éclair avec ServiceNow, et rendez les processus de travail plus judicieux et plus rapides. ServiceNow propose l’informatique en nuage aux entreprises de toutes tailles.

L’objectif ultime est d’améliorer la qualité de vie des personnes au travail, que vous soyez un professionnel du service d’assistance informatique ou un utilisateur final. Il ne s’agit pas d’une technologie au service de la technologie, mais du moteur toujours actif de la vie professionnelle d’un employé, dès son embauche. C’est l’expérience intuitive et agréable de l’employé qui permet aux gens de faire ce qu’ils ont à faire en un seul clic.

Quelques avantages de la plateforme ServiceNow

Voici quelques avantages de ServiceNow.

Facilite le travail de tous

ServiceNow offre une expérience mobile intuitive à tous les utilisateurs finaux. Aussi facile à utiliser que les applications grand public auxquelles les gens se sont habitués dans leur vie quotidienne. Avec ServiceNow, les employés et les clients peuvent trouver des réponses et faire avancer les choses. Et ce, au sein même des services informatiques, des ressources humaines, des installations, des finances, des services juridiques et d’autres services — grâce à une application alimentée par une plateforme cloud unique dotée d’un modèle de données commun. En fait, le modèle de données commun permet de consolider facilement les approbations pour les tâches à accomplir dans l’ensemble de l’organisation.

Toujours disponible

ServiceNow dispose d’une architecture qui change la donne et prend en charge un service cloud de niveau entreprise, toujours disponible et très performant. Avec ServiceNow, vous disposez de votre propre base de données et de votre propre ensemble d’applications.

Cela signifie que vous opérez indépendamment de tout autre client ServiceNow. Les centres de données sont situés dans le monde entier et garantissent un accès toujours disponible, même en cas de maintenance planifiée. En fait, au cours des trois dernières années, la plateforme a atteint une disponibilité globale moyenne de 99,8 %. Lorsque ServiceNow travaille sur votre instance, vous ne remarquerez rien. Les performances restent les mêmes.

Évolue vers n’importe quelle taille

ServiceNow est construit sur une infrastructure cloud de pointe et hautement évolutive. Avec une architecture de serveurs d’applications et de bases de données en grappes, il n’y a aucune limite connue à son évolutivité. Qu’il s’agisse d’entreprises de 20 personnes ou de milliers, la CMDB de ServiceNow soutient les entreprises, grandes ou petites, et évolue avec elles.

Sécurité et conformité

La sécurité, la confidentialité et la conformité au jour le jour sont essentielles pour toutes les organisations, quelle que soit leur taille. La plateforme ServiceNow offre des fonctionnalités et des services de pointe dans un environnement sécurisé et fiable, qui prennent en charge vos implémentations, ainsi que les applications personnalisées et les intégrations d’applications.

En résumé

ServiceNow est une plateforme qui prend en charge la gestion des services informatiques. Elle contient un certain nombre d’applications modulaires qui peut varier selon l’instant et l’utilisateur. C’est un modèle informatique basé sur le cloud qui permet de fournir l’infrastructure nécessaire pour gérer, mettre en œuvre et exécuter n’importe quelle application. ServiceNow est une plateforme qui propose des applications de gestion des services informatiques et contribue à l’automatisation de nombreux flux de travail au sein des entreprises.