Glossaire

Follow-up

Le 3 décembre 2022 - 2 minutes de lecture

Ce qu'il faut retenir :

  • Le follow-up en marketing consiste en des actions pour maintenir un contact avec les clients, offrir un service aprĂšs-vente de qualitĂ© et les fidĂ©liser.
  • Il peut prendre diffĂ©rentes formes telles que des e-mails de satisfaction, des appels tĂ©lĂ©phoniques de vĂ©rification, des enquĂȘtes de satisfaction et des offres spĂ©ciales pour les clients fidĂšles.
  • Le follow-up est important pour maintenir une relation de confiance avec les clients et les inciter Ă  acheter Ă  nouveau.
  • Il peut ĂȘtre effectuĂ© par diffĂ©rents moyens de communication et doit ĂȘtre adaptĂ© Ă  chaque situation et Ă  l'image de marque de l'entreprise.
  • Le follow-up doit ĂȘtre effectuĂ© rapidement aprĂšs l'achat pour montrer Ă  l'client que l'entreprise est Ă  son Ă©coute et soucieuse de sa satisfaction. Cela renforce la relation de confiance et encourage les clients Ă  acheter Ă  nouveau.

Le follow-up en marketing est l’ensemble des actions entreprises par une entreprise pour maintenir un contact avec ses clients, leur offrir un service aprĂšs-vente de qualitĂ© et les fidĂ©liser. Il peut prendre diffĂ©rentes formes, telles que des e-mails de satisfaction, des appels tĂ©lĂ©phoniques pour vĂ©rifier que les produits ont Ă©tĂ© livrĂ©s en bon Ă©tat, des enquĂȘtes de satisfaction, des offres spĂ©ciales pour les clients fidĂšles, etc.

Le follow-up est un Ă©lĂ©ment important de la stratĂ©gie de marketing d’une entreprise, car il permet de maintenir une relation de confiance avec les clients et de les inciter Ă  acheter Ă  nouveau. Il peut Ă©galement aider Ă  recueillir des informations prĂ©cieuses sur les attentes et les besoins des clients, ce qui peut servir Ă  amĂ©liorer les produits et les services proposĂ©s.

Le follow-up peut ĂȘtre effectuĂ© par diffĂ©rents moyens, tels que des e-mails, des appels tĂ©lĂ©phoniques, des enquĂȘtes en ligne, des sondages, etc. Il est important de choisir le moyen de communication le plus adaptĂ© Ă  chaque situation et de s’assurer que le message transmis est clair et cohĂ©rent avec l’image de marque de l’entreprise.

En gĂ©nĂ©ral, le follow-up doit ĂȘtre effectuĂ© rapidement aprĂšs l’achat d’un produit ou d’un service, afin de montrer Ă  l’client que l’entreprise est Ă  son Ă©coute et soucieuse de sa satisfaction. Cela peut contribuer Ă  renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients et Ă  les inciter Ă  acheter Ă  nouveau.

En résumé, le follow-up en marketing est un élément essentiel pour maintenir une relation de qualité avec les clients et les fidéliser. Il permet également de recueillir des informations précieuses sur les attentes et les besoins des clients, ce qui peut servir à améliorer les produits et les services proposés.