La digitalisation du cycle client, en quoi ça consiste exactement ?

La digitalisation du cycle client ou processus Order to Cash (O2C) revêt de nombreux avantages pour une entreprise. En effet, cela facilite les différents échanges avec les clients et fait gagner du temps et de l’efficacité. Elle contribue aussi à l’amélioration de l’expérience client. Cette dématérialisation peut concerner différentes tâches allant de la signature d’un contrat, en passant par la réception des commandes jusqu’au règlement des factures. Une plateforme dédiée peut proposer diverses fonctionnalités selon les besoins de chaque société. En quoi consiste alors la digitalisation du cycle client ? Quels en sont les avantages ? Focus sur le sujet !

Les avantages de la digitalisation du cycle client

La digitalisation du cycle client ne peut être qu’avantageuse pour une firme. C’est un moyen par excellence pour optimiser le traitement des différents processus O2C. Cette solution permet de réduire les risques relatifs à la gestion du cycle client, tout en améliorant la collaboration avec les clients et les fournisseurs.

Elle est synonyme de gain d’efficacité et de temps, étant donné que tout le processus est automatisé. Les erreurs seront moindres grâce au contrôle minutieux et à la conformité des démarches. La précision est au rendez-vous au moment de l’extraction des données. Les équipes seront plus motivées et donc plus productives, car elles pourront se focaliser sur des tâches plus importantes.

Selon www.esker.fr, digitaliser le cycle client est également synonyme d’économie non négligeable, notamment en termes de coût d’exploitation et de coûts indirects. En outre, c’est un moyen par excellence pour allier l’humain aux processus, tout en proposant une meilleure expérience client et donc en optimisant leur satisfaction. Enfin, les délais du cycle client sont réduits de manière considérable. Cela est valable aussi bien pour la livraison des commandes que pour le règlement du paiement.

Les différentes fonctionnalités offertes par les outils digitaux

Les outils digitaux proposent une large gamme de fonctionnalités pour assurer différentes tâches O2C :

• la gestion du crédit client et de leurs demandes,
• la gestion des commandes : leur traitement est automatisé,
• l’émission des factures conformes aux normes,
• le paiement en ligne pour plus de praticité pour les clients,
• la gestion des encaissements,
• la gestion des éventuelles réclamations et des litiges potentiels pour minimiser les risques d’insatisfaction client,
• le processus de recouvrement…

Les dirigeants peuvent également faire un suivi permanent sur les différents processus afin d’évaluer les performances des collaborateurs. De cette manière, ils pourront réviser la répartition du travail ou encore les stratégies de gestion de l’activité.

Comment bien choisir le prestataire ?

Pour une efficacité optimale, il est essentiel de choisir le prestataire avec soin. Pour ce faire, il est essentiel de prêter attention aux différentes fonctionnalités proposées par la plateforme. De cette manière, l’entreprise peut s’assurer qu’elle répond à ses besoins.

Il est vivement conseillé de se fier aux avis des autres utilisateurs pour avoir une idée sur la performance du site. Un outil facile à prendre en main, respectant les différentes normes en vigueur, est à privilégier. Il est important de comparer plusieurs prestataires et faire jouer la concurrence avant de faire son choix.